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广州“95后”陪诊师:陪3000个陌生人看病

  • 2024-05-13 00:54
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刘丹丹每天背着一只鼓鼓囊囊的单肩包,但里面装的却不是她自己的东西。

包里,一打病例单被分类打包,整齐地装在牛皮纸袋里,夹层里有几盒常用药、若干医用口罩和消毒湿巾,最上层是饼干、面包和水,用来给做完空腹检查的患者垫肚子,有时为了便于低温保存药物,还会塞个冰袋。

刘丹丹是“95后”,今年27岁,在广州当全职陪诊师。她的单肩包像个 “百宝箱”,里面总能掏出患者需要的东西。

今年是她当陪诊师的第5年,给超过3000人做过陪诊。她说自己像医院里的“导游”,是老年患者的“临时子女”,亦是年轻人陌生却可信赖的朋友。

陪诊师,顾名思义,就是陪人看病,包揽挂号、排队、看诊、取药、拿报告等就医流程的细枝末节。但在刘丹丹看来,陪诊要做的,远不止这些。

陪诊师刘丹丹。

陪诊师刘丹丹。

在医院当“导游”

4月30日,在广东省人民医院伟伦楼五楼,一个男人拦住刘丹丹。

“英东楼怎么走?”

“不在这栋楼,你要下一楼,再朝这边走。”刘丹丹不假思索,一边比划着一边说。

对她来说,广州各个医院的楼栋分布、就诊流程几乎刻在了脑子里。

刘丹丹在给患者取号。

刘丹丹在给患者取号。

每次陪诊前,她都会提早去医院踩点,理清患者的就医流程和路线。等患者到了,她安排他们在一旁休息,自己去跑完所有手续。跑得多了,各医院放号时间、就诊流程、不同科室的诊室位置甚至专家的擅长方向,她基本了然于心。

“做到这些,还只能算是入门级陪诊师。”在刘丹丹看来,做陪诊,更关键的是要帮患者把病情和医生说清楚。

好不容易挂上专家号,但面对医生的问诊,有的患者发蒙,复述病情东拉西扯,说不到点子上。于是,她每次都和患者约定提前40分钟碰头,帮对方慢慢捋清患病历程、症状、病史、可能与疾病相关的因素等,形成清单。见到医生时,若患者还是讲不清楚,她就马上补充。

有的人久病成医,而她则是“久陪成医”。

4月30日这天,刘丹丹陪诊的患者钟伯说耳朵里有疼痛感,她马上想到,这和之前自己陪诊过的几名患者情况相似,可能是异物进入耳道导致发炎。后来,医生果然从钟伯的左耳掏出一小团棉花球。

事实上,刘丹丹的专业背景与医疗完全无关。从中专毕业后,她当过艺人助理、模特经纪人,也在保险公司工作过。2019年,她所在公司的老板创办了陪诊师机构,她才跟着入了行。

自那时起,每接触不同疾病的患者,刘丹丹都会记下症状和诊断结论。积累多了,她也能对大多数患者病情有基本的判断。

“临时子女”和“陌生朋友”

“丹丹,我们老两口请你吃顿饭吧,今天多亏你在。”医院里,看完病的钟伯非常感激。

79岁的钟伯和65岁的老伴住在从化,这次看病儿子因工作走不开,便找了陪诊师。

刘丹丹在和患者交流。

刘丹丹在和患者交流。

像这样的老年患者,刘丹丹经常遇到。他们的子女或在外地工作,或不便请假,无法陪他们看病。尤其是外地来的老年人,本就因病焦虑,面对陌生环境更加紧张。

这时,刘丹丹成了他们可以依靠的“临时子女”。

她娴熟地帮他们处理好所有手续,看诊结束时仔细问医生生活注意事项、用药及复诊要求等。随后,刘丹丹会把情况发给他们的子女,并不忘安慰几句:“放心吧,医生都说是小毛病,很快就好了。”

在疾病面前,脆弱几乎不分年龄,刘丹丹的客户中也有不少年轻人。

不久前,一个20多岁的年轻人联系上她,说自己痔疮发作,疼得没法走路。她赶紧拨打120,并马上赶到患者家里,帮他收拾随身物品,一起去医院,治疗结束后又把他送回家中。

在她看来,独自在大城市打拼的年轻人,生病了家人不在身边,又不想麻烦同事、朋友,付费的陪诊师可以让他们毫无负担地接受来自陌生人的照顾。

“也有些患者会有比较私密的疾病,不便告诉亲戚朋友,就找到我。”刘丹丹说,陪诊师是秘密的守护者,会保护患者隐私,尊重他们的难言之隐。“我们没有任何交集,他们不必有所顾虑。这也是不少年轻人选择陪诊师的原因。”

陪诊远不只是“跑腿”

在做全职陪诊师的第五年,刘丹丹明显感受到,需要陪诊的人越来越多了。

2019年,刚入行时,她每天最多接到1个陪诊单。而如今,一天内最多有6个客户,她常常“忙不过来”。

刘丹丹带钟伯去做检查。

刘丹丹带钟伯去做检查。

在她看来,这背后折射出,人们的健康意识在提升,对就诊效率的要求也更高。

“就患者而言,陪诊师对医院更熟悉,也更清楚专家擅长领域,能打破信息差,让看病少走弯路。”刘丹丹说。

她举例说,在去年呼吸道感染病高发期,广州各儿童专科医院几乎“一号难求”,不少家长焦虑地向她求助。她告诉家长,如果没有基础疾病,仅是发烧、咳嗽等较轻症状,前往社区医院或综合医院就诊即可,不必执着于抢儿童医院的诊号。

“此外,医院的智能化、数字化建设,例如自助挂号机、报告打印机的大面积应用,虽然让绝大多数人就医更便利,但也让老年人对陪诊的需求更高。”刘丹丹说。

陪诊需求也更多元了。刘丹丹举例,这两年,体检陪诊的订单越来越多,客户的诉求很简单:“快点做完,早点回去上班”。

为此,她会提前做好攻略,预估每个体检项目所需时间和排队情况,帮客户安排“最优体检顺序”。在一项体检项目进行时,她前往下一个体检项目提前帮客户排队,可以节省近一半时间。

市场需求增加的背后,不少人开始关注这一新兴行业,在社交媒体上,刘丹丹经常收到私信,希望她能够带他们入行,其中不乏医学专业毕业生。

“这说明,陪诊师正在成为不少人新的职业选择。”刘丹丹说,但她总会提醒对方:陪诊远不只是“跑腿”这么简单。

“陪诊师要勤快,细心、有责任心、有同理心,有能力帮患者解决各种细枝末节的问题,同时更要好学,熟悉每家医院及医疗常识,如果有医学背景更好。” 在刘丹丹眼里,这是一个有温度的医疗服务行业,要学会和不同人打交道,要有足够的社会经验和心理学常识,能看出患者和家属的情绪状态,及时沟通安抚。

入行五年,即便已经成为机构里的陪诊负责人,但她依然督促自己要不断学习,“朝着更懂医学、更懂患者的陪诊师努力”。

南方+记者 吴雅楠

开栏语:

这些有趣的“工”,到底是谁在“打”?时代发展,带来社会需求的多样化,也为人们开拓了职业新图景。在“五一”国际劳动节之际,南方+客户端推出“新职人”系列报道,讲述他们不一样的职业故事。

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